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Hayashi小編 - 綜合網報 | 2014-03-31 09:00:00

防毒軟體進入免費時代,很多消費者擔心,免費防毒軟體在更新和客戶服務上,會不會比付費防毒軟體差?答案是,「免費防毒,服務更好」,全球最大防毒軟體360台灣總代理希悅資訊提供全方位客戶服務,讓所有免費安裝360手機衛士和360 PC安全衛士的用戶,不分平日假日全天候的24小時電話即時服務及線上服務,服務範圍除360產品外,還包括手機和電腦上所有的疑難雜症!

而且平均回應時間只需要10分鐘,讓民眾不再求助無門。 全球最大防毒軟體360在台上市後,引發業界爭相推出免費防毒軟體,全面造福消費者。除了軟體免費外,360了解用戶對於客戶服務的需求,推出24小時電話即時服務及線上服務!服務推出後,許多用戶除了詢問產品問題外,也會向客服人員詢問各種電腦或手機的疑難雜症,即使在半夜發生相關問題也不再求助無門,一通電話或一封e-mail輕鬆解決所有問題!

悅資訊360產品部副總陳囿任表示,目前客服問題中,只有一半與產品相關,另一半是與產品本身防毒、加速、清理等功能都無關的電腦或手機問題。但是因為公司要求所有客服人員「真心、用心協助每一個用戶」,所以即使是與產品完全無關的問題,客服人員也會盡力協助用戶解決。 一個中文系女學生曾經對客服表示,系上大多是電腦白痴的女生,長的漂亮一點的,理工科系的學長會「主動」來幫忙處理電腦問題,她自嘲長相平凡沒有追求者,只好請360客服來幫忙。隨著行動生活的普及,也有不少智慧型手機的用戶,來信詢問手機功能使用上的問題,360客服中心都一一解答。

而近期「神鵰俠侶」、「魅子」、「蘿莉聯盟」等十幾款當紅手機遊戲,為了加強玩家帳號安全,一致推薦用戶下載360手機衛士,並贈送遊戲內大禮包,許多用戶領完禮包後,甚至會和360客服請教遊戲攻略,客服也會和用戶分享攻略心得 。希悅資訊360產品部副總陳囿任表示,「客服部常常開玩笑說,要在360當客服,必須十八般武藝樣樣精通!我們認為,既然這些遊戲都推薦360手機衛士,所以對於所有玩家和遊戲相關的問題,我們當然也會盡力協助回覆處理。」 360繼2月成立防詐騙安全守護聯盟及防詐騙補助公益基金後,在用戶服務上繼續深入,與用戶站在同一陣線,民眾平常有智慧型手機或電腦問題,可以多加利用360的免費客戶服務,一通電話一封e-mail即時享受更安全的行動生活與網路使用環境!

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